據(jù)報道，近日重慶一網(wǎng)友發(fā)文稱，自己因為一件衣服放購物車太久被客服嘲諷。

從公布出的聊天截圖顯示，網(wǎng)友對店鋪小香風外套進行咨詢，之前因一些原因沒有購入，店鋪客服則嘲諷回復(fù)“不是老早就看過嗎”“現(xiàn)在有估計你也不會拍的”。

隨后，該客服將網(wǎng)友拉黑。

網(wǎng)友將此事發(fā)至網(wǎng)上引發(fā)熱議，無數(shù)網(wǎng)友吐槽客服沒禮貌。

店鋪負責人向網(wǎng)友致歉稱，客服年紀小已經(jīng)批評教育，店鋪已受到影響，希望該網(wǎng)友刪除貼文，此舉再次引發(fā)網(wǎng)友爭議。

當然，最重要的是網(wǎng)友非常疑惑，為什么商家能看到消費者的購物車情況?

據(jù)共富財經(jīng)報道，淘寶消費者熱線對此回應(yīng)稱，商品在購物車時商家是無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后(未付款、付款后)，才可以顯示用戶信息。

此外，平臺對賣家會有一定的考核機制和獎罰措施，若不符合標準，會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。