“人民郵電為人民”，中國(guó)電信西安分公司營(yíng)業(yè)廳始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，積極踐行央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)為廣大戶外工作者以及老年群體提供有溫度有速度的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

這件禮物，終于送到了父親的心上

6月15日，一位女士拿著錦旗走進(jìn)了小寨營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)道“我找你們營(yíng)業(yè)廳的靳茂東，謝謝他為我推薦的燃?xì)庑l(wèi)士！”

在父親節(jié)臨近之際，劉女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，無(wú)意中吐露出自己挑選的禮物總是送不到父親心上。通過(guò)交流，靳茂東了解到劉女士的父親獨(dú)自居住，劉女士一直放心不下，尤其是前不久回家，發(fā)現(xiàn)父親忘關(guān)火，更是讓劉女士擔(dān)心： “要不是上次我回家及時(shí)，還不知道有多危險(xiǎn)呢！”但是老人不愿給孩子添麻煩，堅(jiān)持自己獨(dú)自生活，這成了劉女士的心病。

“要不你試試我們的新產(chǎn)品燃?xì)庑l(wèi)士？”說(shuō)著靳茂東便帶領(lǐng)劉女士進(jìn)行了產(chǎn)品體驗(yàn)并進(jìn)行了詳細(xì)的功能介紹。

幾天后，劉女士再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳：“今天我手機(jī)收到提醒短信，我就趕緊給我爸打電話，果然，火又沒(méi)關(guān)，鍋都燒壞了！幸虧有你們的燃?xì)庑l(wèi)士報(bào)警提醒，及時(shí)阻止了這場(chǎng)安全事故的發(fā)生”一邊說(shuō)話劉女士一邊拍著自己的胸口。

老爺爺臉上的笑容，是我們看得見(jiàn)的服務(wù)

6月15日下午3點(diǎn)，西安的溫度達(dá)到33度，正是一天最熱的時(shí)候，一位戴草帽的老爺爺走進(jìn)龍首營(yíng)業(yè)廳，告訴愛(ài)心大使家里的電話用不成了。

愛(ài)心大使將老爺爺攙扶至營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心專席，經(jīng)過(guò)身份證核驗(yàn)發(fā)現(xiàn)老爺爺名下僅有一部固話并且欠費(fèi)了。溝通后老爺爺拿出自己隨身攜帶包裹多層的零錢，愛(ài)心大使為老爺爺繳完費(fèi)后撥通座機(jī)號(hào)碼，直到聽(tīng)到悅耳的鈴聲響起幾遍，愛(ài)心大使才放下心。

問(wèn)題解決了，電話能用了，老爺爺?shù)男θ莞訝N爛了，愛(ài)心大使提議老爺爺可以在愛(ài)心翼站納涼喝水，還有免費(fèi)食物，天氣熱，休息一會(huì)兒再走。老爺爺稱自己今年93歲了，身體很不錯(cuò)，就是走路不太穩(wěn)當(dāng)，沒(méi)有戴口罩的老爺爺笑容很是燦爛。

好服務(wù)更隨心

“太感謝了，你們愛(ài)心翼站的服務(wù)太好了！”6月15日16時(shí)，五星街營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位阿姨，看上去很著急，愛(ài)心大使徐劍鋒趕忙過(guò)去詢問(wèn)。原來(lái)是阿姨收到了一條關(guān)于積分清零的短信，要求要盡快兌換，但是自己不會(huì)操作，也不知道有多少積分，能換啥？

聽(tīng)到用戶的需求，徐劍鋒幫阿姨關(guān)注了“陜西電信”小程序，核實(shí)到阿姨的積分后，根據(jù)阿姨的需求為阿姨操作兌換成了話費(fèi)。同時(shí)一并為阿姨講解了小程序上其他的查詢功能，方便阿姨后期可自行在家進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢及業(yè)務(wù)辦理。阿姨對(duì)小徐耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度連連稱贊，主動(dòng)添加了小徐微信好友。小徐告訴阿姨，營(yíng)業(yè)廳每月都有不同主題的適老課堂，邀約她參加。阿姨說(shuō)：“我的孩子都不在身邊，你們和我孩子一般大，讓我倍感親切與溫暖”。

我為群眾辦實(shí)事，溫暖就在您身邊

6月16日，漢城營(yíng)業(yè)廳走近社區(qū)，開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事，溫暖在您身邊”主題活動(dòng)，向小區(qū)居民普及反詐知識(shí)，宣傳推介電子學(xué)生證、燃?xì)庑l(wèi)士等智家產(chǎn)品。

活動(dòng)中，愛(ài)心大使結(jié)合各種案例向大家講解防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，普及常見(jiàn)詐騙手段，提醒老年人勿輕信勿上當(dāng)，保護(hù)好個(gè)人信息財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)代社會(huì)子女多在外工作，老人小孩獨(dú)自在家時(shí)的安全問(wèn)題，已成為新時(shí)代熱切關(guān)注的重點(diǎn)話題，燃?xì)庑l(wèi)士這一產(chǎn)品可以有效的檢測(cè)燃?xì)庑孤﹩?wèn)題，為家人筑起安全的屏障，愛(ài)心大使以此為切入點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為老人講解燃?xì)庑l(wèi)士的使用和操作。針對(duì)老人們提出來(lái)的問(wèn)題，詳細(xì)講解電子學(xué)生證、智能門鎖等實(shí)用智能家居產(chǎn)品。

現(xiàn)場(chǎng)的叔叔阿姨們紛紛感嘆現(xiàn)代科技的先進(jìn)和智能，為愛(ài)心大使們耐心細(xì)致的服務(wù)豎起大拇指。

電信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳“愛(ài)心翼站”——溫暖翼路相伴

6月16日，電信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)員何瑞瑞接待了一位“老熟人”——營(yíng)業(yè)廳門口馬路保潔人員。老人日常負(fù)責(zé)此段馬路的衛(wèi)生清潔情況，有時(shí)口渴或遇惡劣天氣也會(huì)到營(yíng)業(yè)廳喝水納涼或避雨。日復(fù)一日，成了營(yíng)業(yè)廳人員的老朋友。

15日晚，老人因手機(jī)不慎丟失著急趕來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。來(lái)時(shí)老人情緒激動(dòng)，面容焦慮，稱手機(jī)丟了，而且微信上面還有錢，害怕被不法分子利用做一些違法亂紀(jì)的事情。自己還是在上班期間趕來(lái)的營(yíng)業(yè)廳，非常著急。了解了老人的事情后何瑞瑞立即為老人安排了綠色通道，快速地為老人辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并告訴老人卡都是一次性的，補(bǔ)卡后原卡失效，讓老人放心。老人激動(dòng)地說(shuō)，自己是干環(huán)保工作的，有時(shí)會(huì)被人嫌棄，但是電信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員不一樣，每次來(lái)到這里，就像回到家一樣，溫暖、自在。

智慧助老送愛(ài)心

為傳承中華民族尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德，積極踐行國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在父親節(jié)來(lái)臨之際，南高新?tīng)I(yíng)業(yè)廳愛(ài)心大使們走進(jìn)“長(zhǎng)者護(hù)理之家”敬老院，開(kāi)展“智慧助老，點(diǎn)亮夕陽(yáng)紅”活動(dòng)，慰問(wèn)孤寡老人，為老人們獻(xiàn)上愛(ài)心，送去溫暖。

盛夏將至，愛(ài)心大使們走進(jìn)敬老院，為老人們送去了消暑物品。在工作人員的引導(dǎo)下，大家來(lái)到老人們身旁，親切地詢問(wèn)老人們的身體情況和生活狀況，愛(ài)心大使們溫暖的話語(yǔ)讓老人們感受到關(guān)懷備至，大家迅速熟絡(luò)了起來(lái)。愛(ài)心大使們與老人們結(jié)伴來(lái)到花園納涼，伴隨著微微清風(fēng)，為老人們帶來(lái)了專題微課堂。

課堂上，愛(ài)心大使為老人們介紹了電子學(xué)生證等智能產(chǎn)品能為生活帶來(lái)哪些便利，科普了目前比較常見(jiàn)的通信信息詐騙案例，提高老人們的反詐騙意識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)幫助老人解決在使用手機(jī)過(guò)程中遇到的困難。愛(ài)心大使們還為老人們帶來(lái)了手勢(shì)舞、獨(dú)舞等精彩節(jié)目，老人們也紛紛獻(xiàn)唱，表達(dá)者自己的喜悅和謝意。最后，愛(ài)心大使們帶著老人們一起跳起了歡樂(lè)的舞蹈，每個(gè)人的臉上都洋溢著幸福的笑容。