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(資料圖)

6月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。

在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息走勢(shì)較為平穩(wěn)，6月16日信息量達(dá)到峰值，為6014270條。

報(bào)告顯示，今年“618”期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。中消協(xié)呼吁，商家與平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)電商營(yíng)銷促銷活動(dòng)中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，不斷提升網(wǎng)購消費(fèi)者的滿意度和獲得感。與此同時(shí)，還要不斷豐富創(chuàng)新平臺(tái)治理的“他律”手段，通過更加現(xiàn)代化的強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)執(zhí)法，更加全面細(xì)致的制度完善，不斷推動(dòng)促銷規(guī)則的事前干預(yù)與事中審查，不斷提升消費(fèi)者救濟(jì)方式的便捷性、低成本和補(bǔ)償力度。

同時(shí)呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場(chǎng)從業(yè)人員準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動(dòng)嚴(yán)重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機(jī)制。并呼吁各級(jí)文化和旅游行政部門運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)演出票務(wù)運(yùn)行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)演出票源及流向，推動(dòng)票倉公開透明，促進(jìn)演出票務(wù)公平交易。