潮新聞 評論員 王彬

(資料圖)

近日，全國網友都被一條浙江城管小姐姐隔空喊話擺攤大叔的視頻感動。

她叫章爍樂，是杭州市臨安區綜合行政執法局的工作人員。當天，城管章爍樂在視頻巡查中正好發現了擺攤大叔的違法行為，就通過談話的方式進行勸導。視頻中她溫柔又有禮貌地提醒道：“正在賣菜的老板，這里是城管指揮中心，溫馨提示您一下，一會就要打雷下雨啦，小心成為落湯雞，而且路邊擺攤是不可以的，你快把東西收起來吧，市場就在附近，下次不要再擺出來了哦。”擺攤大叔聽見喊話，對著攝像頭不好意思了，笑著改正。

大家為這位浙江城管小姐姐的暖心舉動點贊，網友說隔著屏幕都感受到了執法的溫度，這是最溫柔的溫馨提醒！

聽了小姐姐的溫柔喊話，感覺整個人都要被萌化了。為什么這個“喊話”會火？因為短短幾句話，有溫暖的提醒，也有態度分明的勸阻，既鐵面無私，又繞指柔情，讓“執法”更柔性、更溫情、更有溫度。如此“執法”，也難怪聽到喊話的大叔，都有些羞愧，馬上改正。

城管小姐姐隔空溫柔“喊話”執法，更值得一提的是，其并不是一個空架子，表面文章，而是實現了路徑和結果的“雙贏”。怎么講呢？執法過程如春風化雨，潤物細無聲，民眾喜聞樂見，且心服口服，會有一個較高的配合度，執法效果也自然很好。在“公正執法”和“群眾滿意”之間找到了一個平衡點，文明又有作為，彰顯的恰恰是高超的執法水平。這樣的隔空溫柔“喊話”執法，又何嘗不是人間煙火氣的一部分？

網絡視頻截圖

最近的輿論場，關于城管柔性人性化執法的案例，可以說也在接連上演。杭州富陽一群初中生擺攤賣花救同學哥哥，?城管見了沒有驅趕還搬來桌子幫忙吆喝。還有在網上頻頻刷屏贏得群眾一片叫好的“河南許昌城管”：幫殘疾瓜農安排特殊攤位；為外地瓜農提供住宿場所；不僅不攆走賣崽青蛙，還給他們送水喝。當地將這種模式總結為“胖東來式服務”，還要在執法隊伍里推廣。

無論是杭州的城管小姐姐隔空溫柔“喊話”執法，還是許昌的“胖東來式服務”執法，都不是在用權管理，而是在用心服務，謀求的是對群眾的理解和尊重，背后歸根結底還是執法理念的革新，即把愛護群眾，真心為群眾服務作為一切工作的出發點和落腳點。這些柔性人性化的執法，也契合了我們對善治社會的美好想象。

當然，有表現好的，就有表現壞的。那些城管對流動商販“你來我走、你追我跑”的游擊執法，“拿棍驅趕、出言辱罵”的暴力執法，以及“明明是無關痛癢的事卻要竭盡全力為難群眾”的添堵執法，依然時而出現。最近也不乏相關案例，比如，黑龍江伊春市伊美區城管用鏟子鏟掉商戶玻璃門上的“熟食烤鴨”紅字，遭商戶怒懟“管點有用的吧”，河南省滑縣留固鎮城管與水果商販發生沖突，城管暴力執法將商販的西瓜砸爛……

溫情執法和暴力執法，同樣真實存在于現實生活中，構成了城管群體的“一體兩面”，可以說沒有對比，就沒有傷害。前者的存在，應該讓后者感到汗顏。

剛柔并濟， 將心比心，以心換心，講究情與理交織相融，才是文明社會行政執法的正確打開方式，這應成為所有執法人員的基本常識和行為準則。反之，任何激化矛盾，不為群眾合理利益考慮的執法，都該被扔進故紙堆里。

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