五一假期馬上就要來了

大家不可避免會遇到單人出行的情況

如果在火車的過夜車廂中

(資料圖片僅供參考)

異性較多，你會介意嗎？

近日,有女子發帖吐槽稱自己乘坐軟臥過夜車廂時被分配到“3男1女”車廂，四人互不認識，且晚上睡覺時車門會關閉。

前述女網友在帖子中表示，“（軟臥）車廂有個車門，睡覺的時候會關閉，所以車廂是個密閉的空間，四個人互不認識。”之后，她和隔著幾個車廂的另一個大哥換了車廂，感覺自己很幸運。她提出，中國鐵路是否可以修改一下算法，不要在這種密閉空間的過夜臥鋪分配非同行的三男一女或者三女一男呢？

對此，12306回應稱暫無這一功能，如果乘客不滿意車廂安排，可以看看其他車次位置，或者看看其他交通工具。

針對此事，網友也是各執觀點

有人認為“三男一女”“三女一男”這種分配

“確實有些尷尬”

部分網友不以為然

認為這種分配很正常

公共交通不可能滿足每個人要求

有人提議，如果遇到這類問題

可以與其他人商量換下位置

也有人認為，鐵路購票可以更新系統

開放更加人性化的選擇和算法機制

對此，極目新聞評論員指出：很多時候，乘坐長途火車的時間并不短，尤其是夜間，環境比較昏暗，相較于男性而言，女性因為體能先天弱勢，本身更容易受到各種侵害。軟臥包廂又是4個鋪位一組的封閉式車廂，單獨跟三個男性待在其中，會覺得惴惴不安，尷尬難受，是完全可以理解的。在注重個人安全的當下，女性能有這樣的自我保護意識，應該鼓勵和提倡，而不是冷嘲熱諷。

因此，12306對此的回應，就顯得有點不近人情。該工作人員的意思無非是，情況就是這么個情況，如果乘客不滿意，就自己想辦法調座位解決，或者就不要坐軟臥了，甩鍋姿勢如此利落，不是國家級的公共交通設施應有的服務態度。如果說，乘客有正當的訴求，有改進的建議，積極反饋之后得到的是這樣的回應，那的確是會感到心里拔涼拔涼的。

客觀來說，單就女性安全而言，封閉式的軟臥，開放式的硬座和硬臥，都可能會有潛在的安全風險，再先進的購票系統，也無法甄別和篩選那些心懷不軌的人。但讓乘客能夠選擇“同性別包廂”，絕不僅僅是像有些人說的，只是為了滿足女性的優越感，而是通過個性化的服務，盡可能地滿足不同旅客的個體需求，讓他們免于尷尬和不安，從而提升整體的出行體驗，這對任何性別、年齡，出行狀況的旅客而言，都是有好處的。

（圖源：中國鐵路公眾號）

而且，在大數據時代，在非高峰時期、運力充足的前提下，盡量滿足乘客，讓女性乘客能夠選擇跟女性乘客同包廂，這真的是一件很難的事情嗎？12306系統此前推出了“自動為60歲以上老人優先安排下鋪”的功能，引發網友一片點贊之聲，為什么到了女性有訴求的時候，就如此倨傲敷衍呢？

即便的確暫時無法實現這一功能，12306作為鐵路客服熱線，也至少應該對乘客的合理建議充分聆聽，積極溝通，盡量想辦法幫乘客去解決問題，在有益的建議和鞭策中進步，而不是冷冰冰地將責任往外推，還是得時刻記住“人民鐵路為人民”，群眾真正滿意了，旅途才能一路順暢舒心。