1、打造專業(yè)化、標準化的服務體系（1）服務人員必須具備良好的心理素質(zhì)不管是在哪個崗位，只要涉及服務，就必須具備相應的服務態(tài)度。

2、一個優(yōu)秀的服務人員，必須具備良好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面呢？? 工作積極，充滿熱情。

3、? 態(tài)度誠懇，謙虛有禮。

【資料圖】

4、? 寬容為懷，處變不驚。

5、? 誠實可信，懂得分寸。

6、? 適應挫折，控制情緒。

7、（2）服務人員必須具備相應的專業(yè)素質(zhì)服務人員除具備良好的心理素質(zhì)之外，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，才能讓服務專業(yè)化。

8、專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？? 良好的溝通和互動能力。

9、? 豐富的相關產(chǎn)品知識。

10、? 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。

11、? 團隊合作的精神。

12、（3）制定并明確服務的標準不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務標準可能有所不同，因為服務是為顧客而設的，顧客不同，服務的標準自然相應地要改變，從而做到為自己的目標顧客提供最有針對性的服務。

13、舉一個例子，對于導購來說，我們特別強調(diào)的一個服務標準 — — 6S 服務原則。

14、微笑（Smile）：發(fā)自內(nèi)心，真誠的笑容。

15、誠懇（Sincerity）：對待同事要真誠，對待顧客要有誠信，做事態(tài)度踏實。

16、研究（Study）：商品賣點，顧客心理，銷售技巧的分析。

17、口才（Speech）：口齒伶俐，體現(xiàn)在稱呼、禮貌用語、產(chǎn)品介紹。

18、速度（Speed）：做事的動作、反應要快。

19、體現(xiàn)在拿貨放貨、打包及陳列。

20、靈巧（Smart）：頭腦要靈活，做事要多找方法。

21、總之，服務是人與人接觸的崗位，區(qū)域內(nèi)的服務人員是否具備相應的服務素質(zhì)，是區(qū)域經(jīng)理需要考核的問題。

22、當我們的服務還不能達到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對我們的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生興趣和沖動時，就是考慮提高人員素質(zhì)、加強訓練的時候了。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。