文 / 圖 羊城晚報全媒體記者 張華

近來，全國各地醫院部署實施 " 改善就醫感受、提升患者體驗 " 的主題活動，多措并舉，通過豐富優質護理服務內涵，特別是近期著重護理門診創新服務模式，提升服務水平。近兩個月來，記者走訪了中山大學附屬第三醫院、南方醫院、珠江醫院、廣東省中醫院、佛山市第一人民醫院等 8 家醫院的名醫護理工作室以及資深護士的護理門診，親歷她們把服務做到細處、把質量提升高度，讓患者有更多實實在在的獲得感和幸福感。

不怕吃苦，巧用心思為病人著想

(資料圖片僅供參考)

" 三分治療，七分護理 "，醫生的正確診斷與護士優質護理服務的配合是取得最佳醫療效果的保證。

" 甘總，我來了，下雨我都來了。"5 月 24 日下午兩點半，廣州下大暴雨，60 歲的陳姨從佛山坐車來到南方醫科大學珠江醫院傷口與造口護理門診，剛見面她就跟護理部總護士長甘華秀（患者都稱之為 " 甘總 "）打招呼。

甘華秀告訴羊城晚報記者，醫院有 16 位傷口造口?？谱o士，其中有 10 位輪流在護理門診出診。清創、沖洗、插管引流……這些看起來是很簡單的護理操作，然而甘華秀卻說：" 我們用的是新生兒的胃管，這種管子前端有一定的硬度，對開口很小又深的傷口才能很順利插進去沖洗，其他管子都不好用。" 來自廣州、肇慶、汕頭的三四名臨床實踐?？谱o士都默默記下了甘總的經驗之談。她還向這些來進修的護士強調：" 做?？谱o士最重要的是準確全面評估患者并且選擇最適合患者的敷料（或材料），并做好居家護理的提醒。"

潰瘍、糜爛、惡臭、血肉模糊……在護理門診面對這些傷口與造口該如何克服心理障礙？作為一名有 30 年黨齡的老黨員，甘華秀一笑而過：" 黨員在工作中就是要起表率作用，就是要不怕臟、不怕累、不怕吃苦，哪怕很大的傷口，我們都能慢慢讓它愈合，這讓我們有一種成就感；而且病人非常信任我們，在幫助到他們的時候，在被需要的時候，我們護士的價值就體現出來。"

心理解憂，護理門診也讓患者身心同治

" 看到她就等于見到陽光…… " 在廣東省中醫院骨科護理門診，62 歲的李女士經骨傷一科（脊柱骨科）護士長陳少華護理治療后，腰部緊張的肌肉終于松弛下來，低落、抑郁的心情也大有好轉。

據記者了解，作為首批赴港骨科?？谱o士培訓的陳少華在 2017 年開設了骨科護理門診。她遇到過無數腰酸背痛、頸椎不適的病人。" 她們除了身體上的病痛外，往往還合并有精神心理的問題。心事重、疑心重，這十分不利于疾病的康復。" 因此，陳少華護士長還充當起 " 心理治療師 " 的角色，從日常起居到心理安慰、開導以及康復鍛煉等耐心指導，" 一個病人差不多要看半個小時。"

中醫治病講究整體觀念及辨證施護，陳少華護士長將這一理念融入骨科康復的護理中，制定了快速康復護理方案，為患者提供術后中西醫并重營養調護，利用針灸、艾灸、按摩、陽掌拍打等中醫特色核心技術解決骨科患者術后常見的疼痛、肢體腫脹、惡心嘔吐等問題。廣東省中醫藥學會會長呂玉波表示，護理人員要繼續探索用新手段、新技術、新模式保障醫療質量安全，為推動護理工作更精細化、更科學化、更規范化發展提供新的思路與答案，作出更大的貢獻。

為患者提供有溫度的護理服務

目前，廣東護理事業迎來了前所未有的發展機遇，與臨床醫學、康復醫學深刻融合，與預防醫學、公共衛生無縫對接。廣東省衛健委要求，進一步擴大優質護理服務覆蓋面，提高開展優質護理服務的其他醫療機構比例，門急診、手術室等非住院部門要結合工作特點，開展優質護理服務，推動患者的早期康復護理，豐富優質護理服務內涵，為患者提供有溫度的護理服務。

廣東省護士協會會長彭剛藝認為，護理是一門學科，需要嚴謹的科學、藝術的愛，在醫學不及的地方，還有護理。她強調南丁格爾的 " 醫治觀 "" 護理觀 "，呼吁堅守護士核心價值，對患者進行全方位的治療。

目前，南方醫院、中山大學孫逸仙紀念醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、珠江醫院、廣東省中醫院、廣州市婦女兒童醫療中心、佛山市第一人民醫院等以實際行動推動主題教育走深走實，聚焦患者就醫看病堵點痛點問題一項項解決，CT、MR 平掃檢查當天完成，升級預約掛號系統、完善移動支付方式……一項項惠民便民舉措落地，從小切口入手，聚焦持續提升患者就醫體驗，努力把小事辦成暖心實事，把實事辦進患者心坎里。

" 主題教育是一種有力的思想武器，是一種切實可行的方法，可以更好地加強自身建設，深化理論學習，推動各項工作不斷取得新成效。我們通過系列務實舉措，著眼點滴小事，一件一件辦成暖心實事，不僅讓患者更滿意，也讓我們的職工更有獲得感。兩者相得益彰，共同創造美好生活。" 珠江醫院黨委書記王前說。

來源 | 羊城晚報 · 羊城派

責編 | 魏禮園