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2023年2月7日上午，中國人壽安徽省黟縣支公司客戶服務中心電話聲響起，柜員周賴群接起電話，聽見另一端傳來老人虛弱的聲音。原來是一位老年客戶詢問本該2月初到帳的養老金一直沒有到帳。經過和客戶溝通并查詢，發現是客戶在1月底按要求更換了之前使用的社保銀行卡，現在需要重新來柜面辦理銀行轉帳授權手續，但老人因病已癱瘓在床多年，日常隨時需要吸氧，現在根本無法出門。

在了解老人的實際困難后，柜員周賴群詳細查看了客戶的保單情況，發現客戶的手機號一直在正常使用，符合我公司“中國人壽壽險APP”注冊和撥打“空中客服”的條件，決定下午上門為客戶辦理服務。

當天下午，周賴群如約來到了客戶家中，在為客戶注冊APP并完善了客戶信息后，引導客戶通過APP撥打了我公司的“空中客服”。通過在線視頻服務，在空中客服人員的幫助下，順利辦理好了業務。客戶對中國人壽的空客服務模式非常滿意，對柜員周賴群的服務由衷地表示感謝。

第二天，客戶的養老金順利到賬，客戶在外務工的兒子特地打來電話再次表示感謝：“中國人壽的空中客戶服務不僅方便了行動不便的老年人，同時也幫助了我們這些不在父母身邊的子女們，真是太好了！”

據悉，為滿足客戶不跑腿辦理保單服務的需要，打通線上服務“最后一公里”，中國人壽壽險公司充分調研客戶需求，快速搭建“空中客服”遠程視頻服務模式。中國人壽客戶服務中心始終積極踐行優質文明服務，用暖心實際行動，為客戶解決力所能及的問題和困難，得到了客戶的好評，贏得了社會美譽。