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“客戶為本、服務為上”是每一位東營聯通人牢記在心、用心踐行的企業核心價值觀。他們在平凡的崗位上勇于擔當、甘于奉獻，不斷強化技能，提升服務能力，為客戶提供更專業更細致更走心的高品質服務。

智家工程師韓海兵：客戶之事無小事

“客戶的事，再小的事也是大事?！边@是經常被韓海兵掛在嘴上的話。韓海兵從事裝維工作20多年，用過硬的業務技能和細致周到的服務贏得了領導和同事以及諸多客戶的一致好評。

“準確把握客戶關注的問題并迅速解決，讓客戶感到我們的誠意。”韓海兵是這樣說的，也是這樣做的。一個周末，韓海兵接到某客戶咨詢酒店IPTV業務的電話，“您等我一下，我過去看看是怎么回事。”放下電話，他很快來到賓館，與客戶面對面溝通，并想客戶所想，為客戶優化網絡，將賓館各房間的無線熱點重新規劃設置，客戶在測試網速后，連聲感謝說：“我不過打電話咨詢一下，你們就為我想得這么全面，聯通的服務太周到了?！?/p>

北二路營業廳CEO布詠梅：變要我服務為我要服務

布詠梅對“變要我服務為我要服務”有著自己深刻的理解，她說：“要我服務是事情發生了，客戶提出后我們再去服務就會滯后，主動服務是在客戶有需求前就為客戶想到做到，讓客戶始終保持良好的服務感知?！?/p>

某天夜晚，布詠梅接到幾個客戶的電話說家里網絡不通，細心的布詠梅發現致電客戶均住在同一個小區，她第一時間判斷小區可能存在大面積故障，立即核實后，迅速組織搶修，并通過物業緊急發布網絡故障通知、留下聯系方式，實時通報故障修復進度，提升客戶感知。對客戶百倍用心，才能換來客戶的十分滿意，布詠梅主動服務的積極態度得到客戶和物業公司的一致好評。

綜合網格小CEO吳文倩：腳踏實地，客戶至上

“腳踏實地，客戶至上”是吳文倩的座右銘，作為一名綜合網格的小CEO，她以高超的業務水平、敬業的工作態度、務實的工作作風在平凡的崗位上用心為客戶解決問題，讓客戶滿意。

回訪客戶是她的工作習慣，在溝通中了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點問題。有一次她回訪時，客戶劉阿姨說想在老家裝個監控，隨時了解80多歲老母親的情況，但老家位置偏僻，不具備裝機條件，無法安裝。吳文倩隨即協調當地有關部門，通過不懈努力，為老人家裝上了寬帶，劉阿姨通過視頻看到了母親的笑容，十分感動地握著吳文倩的手說：“小吳，你真是解了我最大的心病?！薄鞍⒁蹋転橛脩籼峁M意的服務，是我最開心的事情?！眳俏馁换貞?。