(資料圖片僅供參考)

為持續優化營商環境，不斷提升納稅人的辦稅體驗，坊子區稅務局以納稅人滿意度為宗旨，將“楓橋經驗”與稅收工作深度融合，圍繞“矛盾不上交、爭議不出廳、服務不缺位、征納更和諧”的治理目標，以“四個打法”推出多元化納稅服務模式，全力打造貼近納稅人涉稅訴求的服務矩陣。

構建“雙網格”模式，打牢全覆蓋稅費宣傳網。坊子區稅務局結合稅費優惠政策落實、便民辦稅春風行動、“春雨潤企一號行動”“春風入萬企 問需解難題”大走訪大調研等工作，擴大稅費宣傳的廣度和深度，通過魯稅通、電子稅務局等，向全區納稅人發放15626份調查問卷，主動問計問需。將便民辦稅春風行動四批81項措施及相關稅費優惠政策，依托“綜治+稅治”基層數字網格服務平臺推送至全區2017個微信居民群實現宣傳全覆蓋。聯合區工商聯開展集中座談、上門走訪214戶次，線上線下發放稅費優惠政策大禮包1000余份；與省稅校聯合開展“校局合作送政策 春風春雨惠民企”大講堂活動，面對面就納稅人關注問題進行了解疑答惑，并就稅收優惠政策享受、涉稅風險防范等事項進行了解讀。

推行“陪同辦”模式，打出便捷化服務新名片。為真正解決納稅人繳費人痛點、堵點問題，坊子區稅務局創新推出“稅務干部全程陪同辦”服務，對7大類43個常辦業務，由稅務干部采取“親身辦”“陪同辦”形式，對政策知曉、業務流程暢通、辦事材料精簡等6方面進行“全流程”檢驗，并建立臺賬逐項銷號優化，重新梳理業務經辦指南，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，累計開展辦稅繳費全程“陪同辦”200余次，體驗業務環節50余項，6項前臺業務辦理時長減少40%。相關經驗做法被市營轉辦專報刊發。

實施“家門口”模式，打造10分鐘辦稅服務圈。借助坊子區研發“政務服務自助一體機”的創新優勢，將山東省電子稅務局、增值稅發票開票軟件等7個系統功能，嵌入政務服務一體機開設稅務專區，實現發票領售、申報納稅等6大類40余項常用涉稅業務集中辦理。并設置視頻咨詢功能，稅務人員可通過視頻解答、遠程協助等方式，“一對一”為納稅人提供辦稅指導。目前，在各街道便民服務中心和政務服務大廳均配置了“政務服務自助一體機”，成立輔導小組對各街道網格員進行培訓，確保納稅人繳費人通過“政務服務自助一體機”完成涉稅業務辦理，滿足在家門口辦稅繳費的需求。相關經驗做法在省局《春風行動工作簡報》刊發推介。

開展“不見面”模式，打通全環節熱線服務鏈。為向納稅人繳費人提供更加貼近便捷的涉稅咨詢服務，坊子區稅務局創新應用BPO服務平臺，依托其線上線下服務集成的系統優勢，實現納稅人與區局各業務部門問辦事項“一電貫通”。同時對重點行業涉稅訴求開展個性化輔導服務，做到積極回應、精準解決。通過減少部門間的溝通、協調、反饋等環節，解決了納稅人多頭問、多頭跑的問題，讓稅費服務更加精準、便捷、高效、智能。

下一步，坊子區稅務局將深入落實《2023年助力小微市場主體發展“春雨潤苗”專項行動方案》要求，積極探索建立“有效收集+快速響應+及時反饋”的服務模式，在引導企業主動合規、稅務助農惠農方面加大服務舉措，切實提升納稅人繳費人辦稅繳費的便利度和滿意度。（通訊員：熊濤 石聰聰）