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近日有參保人員反映，使用“北京醫保”公眾號辦理醫保業務時，無法通過本市統一身份認證平臺完成實名認證。對此，市醫保局表示，如平臺提示“您未在北京統一身份認證平臺實人認證，暫不支持登錄北京醫療保障信息平臺公共服務子系統”，可通過兩種方式解決。

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第一種方式是下載“北京通”手機應用程序，選擇“個人登錄”，勾選并仔細閱讀《用戶協議》和《隱私政策》。點擊“發送短信”，應用程序系統將發送短信驗證碼至手機。輸入驗證碼，登錄成功后，點擊應用程序下端“我的”一欄，再點擊身份認證“查看”，完成“實名認證”和“人臉識別認證”，通過驗證身份證實名信息、人臉對比核實真實身份即可。第二種方式是使用微信搜索“京通”小程序，輸入姓名、身份證號后通過人臉識別，完成后重新登錄即可。

除“北京醫保”公眾號外，參保人員也可以通過“北京醫保公共服務平臺”個人網廳辦理相關醫保業務。

市醫保局提醒，注冊“北京醫保公共服務平臺”時，一部手機號只能注冊一次，但可以進入該平臺的“個人中心”修改注冊手機號。如從第三方渠道自動注冊“北京醫保公共服務平臺”系統后，參保人會收到提示注冊成功的短信。